Viaggio aereo e bagaglio danneggiato

Se voli spesso, verrà il giorno in cui la tua valigia scivolerà sulla rampa di ritiro bagagli in condizioni peggiori rispetto al check-in. La compagnia aerea ha sviluppato politiche e procedure da utilizzare durante la presentazione di un reclamo per bagagli danneggiati.

Prima del tuo viaggio

Conosci i tuoi diritti e le restrizioni

Ogni compagnia aerea ha una politica sui bagagli che stabilisce quali tipi di danni al bagaglio pagano la compagnia aerea e quali articoli sono esclusi dalle offerte di riparazione o rimborso. La Convenzione di Montreal del Fondo Monetario Internazionale disciplina gli importi di rimborso per i bagagli danneggiati sui voli internazionali.

Considera l'assicurazione di viaggio

Se hai intenzione di controllare i bagagli costosi o devi portare oggetti di valore nel tuo bagaglio registrato, l'assicurazione di viaggio che include la copertura della perdita del bagaglio può aiutarti a minimizzare le perdite se i tuoi bagagli sono danneggiati durante il tuo volo.

Controlla la polizza di assicurazione del tuo affittuario o della casa per vedere se include la copertura per danni al bagaglio e il suo contenuto.

Le compagnie aeree offrono talvolta una copertura di valutazione eccessiva ai passeggeri che devono imballare oggetti di alto valore nel loro bagaglio registrato. Vedi il sito web della tua compagnia aerea per i dettagli.

Leggi il tuo contratto di trasporto

Il contratto di trasporto della tua compagnia aerea indica quali tipi di danni al bagaglio sono ammissibili al risarcimento. Leggi questo documento. La tua compagnia aerea non pagherà per danni alle maniglie della valigia estendibili, ruote valigia, piedi valigie o cerniere, né riparerà graffi o lacrime. Le compagnie aeree considerano questi problemi come normali segni di usura e non verranno risarciti per loro se non caso per caso.

Prima che inizi il tuo viaggio, assicurati di aver compreso il processo di reclamo, in particolare il limite di tempo per la presentazione di una richiesta di risarcimento danni. Se non rispetti questo limite di tempo, non sarai ricompensato per danni alla tua borsa o al suo contenuto.

Il contratto di trasporto identifica anche quali articoli imballati non sono idonei per il rimborso, se vengono persi, rubati o danneggiati durante il viaggio. A seconda della compagnia aerea, questa lista potrebbe includere gioielli, macchine fotografiche, farmaci da prescrizione, attrezzature sportive, computer, materiale illustrativo e altri oggetti. Prendi in considerazione il trasporto manuale o la spedizione di alcuni di questi articoli tramite un corriere assicurato.

Comprendere la Convenzione di Montreal

La responsabilità per il bagaglio danneggiato sui voli internazionali è regolata dalla Convenzione di Montreal del Fondo Monetario Internazionale, che fissa il limite di responsabilità per passeggero delle compagnie aeree a 1.131 unità di Diritti Speciali di Prelievo, o DSP. Il valore degli SDR fluttua ogni giorno; al momento della stesura di questo documento, 1.131 SDR equivale a $ 1.572. È possibile verificare l'attuale valore SDR sul sito web del Fondo Monetario Internazionale. Alcuni paesi non hanno ratificato la Convenzione di Montreal, ma gli Stati Uniti, il Canada, i paesi membri dell'Unione Europea e molti altri paesi lo hanno fatto.

Scatta fotografie e crea una lista di imballaggio

Presentare un reclamo sarà difficile se non sai cosa hai confezionato. Le liste di imballaggio ti aiutano a organizzarti e a fungere da documentazione. Se hai ricevute per gli articoli che hai imballato, in particolare per articoli di valore elevato, porta con te delle copie per motivare un potenziale reclamo. Le compagnie aeree generalmente deprezzano il valore degli articoli rivendicati, in base alla data di acquisto. Tutta la documentazione che puoi fornire che stabilisce il costo originale di un articolo e la data di acquisto sarà utile.

Ancora meglio, scatta fotografie di tutti gli oggetti che hai intenzione di mettere in valigia. Fotografa anche le tue valigie.

Pack saggiamente

Nessuna compagnia aerea ti compenserà per danni ai bagagli se blocchi troppi articoli in una valigia. I contratti di trasporto generalmente escludono il danneggiamento di bagagli imbottiti o di articoli confezionati in sacchetti inadatti, come borse per la spesa fragili. Le compagnie aeree raramente compensano i passeggeri con danni alla cerniera, quindi non c'è motivo di spingere troppi articoli nella tua valigia.

Se il tuo bagaglio è danneggiato

File il reclamo prima di lasciare l'aeroporto

In quasi tutti i casi, è necessario presentare il reclamo prima di lasciare l'aeroporto. Ciò darà al rappresentante della compagnia aerea la possibilità di ispezionare il danno e controllare la carta d'imbarco e il biglietto di ritiro bagagli. Includi le informazioni sul tuo volo e una descrizione dettagliata del danno alla tua borsa e del suo contenuto sul modulo di richiesta della tua compagnia aerea.

Alcuni vettori aerei, come la Southwest Airlines, richiedono di presentare la richiesta di risarcimento danni entro quattro ore di atterrare all'aeroporto, ma tutti richiedono di presentare il reclamo entro 24 ore dall'atterraggio per i voli nazionali e entro sette giorni per i voli internazionali.

File con un sorriso

Fai del tuo meglio per rimanere calmo e parlare educatamente quando fai il tuo reclamo. Otterrai un servizio molto migliore dal rappresentante della tua compagnia aerea e sarai più persuasivo quando chiedi riparazione o risarcimento.

Ottieni copie di moduli

Non lasciare l'aeroporto senza una copia del modulo di richiesta, il nome del rappresentante della compagnia aerea che ti ha aiutato con il modulo e un numero di telefono per le richieste di follow-up. La documentazione è fondamentale. Questo modulo è l'unico record che hai della tua richiesta.

Procedure di follow-up

Se non si riceve risposta dalla propria compagnia aerea in due o tre giorni, chiamare l'ufficio sinistri della compagnia aerea. Chiedi informazioni sulle riparazioni al tuo bagaglio e il risarcimento per gli oggetti danneggiati. Se non ricevi una risposta soddisfacente, parla con un supervisore. Se il supervisore respinge le tue preoccupazioni, parla con i dirigenti e prova a contattare i rappresentanti dei reclami tramite Facebook, Twitter e altri social media. Se è necessario un ampio follow-up, utilizzare l'e-mail in modo da poterlo salvare come documentazione.

Finché il reclamo è valido, hai tutto il diritto di aspettarti che la tua compagnia pagherà per danni alla tua borsa e al suo contenuto. Sii educato e persistente, documenta il tuo reclamo e conserva i registri di ogni conversazione e scambio di email che hai con la tua compagnia aerea. Se necessario, inoltra la richiesta e continua a insistere per le riparazioni sulla tua borsa danneggiata.