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Gli aeroporti di tutto il mondo continuano gli sforzi per aggiornare le loro strutture per garantire la migliore esperienza dei passeggeri. E Airports Council International (ACI), l'associazione commerciale del settore, ha annunciato i vincitori dei suoi premi ASQ (Airport Service Quality) 2015.
L'aeroporto internazionale di Indianapolis ha vinto nella categoria Best By Region in strutture che servono più di due milioni di passeggeri per la quinta volta in sei anni. Il terminal, uno dei primi costruiti dopo l'11 settembre e inaugurato nel 2008, presenta un atrio luminoso, un programma di ambasciatori volontari per servire i viaggiatori e il Civic Plaza, un'area di pre-sicurezza che offre un mix di locali e nazionali Concessioni al dettaglio e cibo / bevande.
L'aeroporto è stato anche inserito nel rotolo di eccellenza del direttore dell'ACI, uno dei pochi aeroporti statunitensi scelti per l'onore. Condé Nast Traveler I lettori hanno nominato Indianapolis International il miglior aeroporto in America nel 2014 e nel 2015, ed è stato il primo negli Stati Uniti a vincere la certificazione LEED per un intero campus del terminal. Serve più di sette milioni di viaggiatori d'affari e di piacere all'anno e in media 140 voli giornalieri, stagionali e annuali, verso 44 destinazioni non-stop.
C'era abbastanza logjam per gli altri vincitori, con pareggi per Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa e Tampa legati per secondo; e Austin-Bergstrom, Detroit Metro, Sacramento; Sant 'Antonio; Toronto Billy Bishop legato per il terzo.
Altri vincitori, per regione
Africa
Primo posto: Mauritius
Secondo posto (pareggio): Città del Capo; Durban
Terzo posto: Johannesburg
Asia-Pacifico
Primo posto (pareggio): Seoul Incheon; Singapore
Secondo posto (pareggio): Pechino; Mumbai; Nuova Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong
Terzo posto (pareggio): Guangzhou Baiyun; Taiwan Taoyuan; Tianjin Binhai
Europa
Primo posto (pareggio): Mosca Sheremetyevo; Pulkovo; Sochi
Secondo posto (pareggio): Dublino; Malta; Praga; Zurich
Terzo posto (pareggio): Copenhagen; Keflavik; Londra Heathrow; Porto; Vienna
Medio Oriente
Primo posto: Amman
Secondo posto (pareggio): Abu Dhabi; Doha
Terzo posto (pareggio): Dammam; Dubai; tel Aviv
America Latina-Caraibi
Primo posto: Guayaquil
Secondo posto: Quito
Terzo posto: Punta Cana
E mentre il programma è cresciuto, ACI ha aggiunto una nuova categoria - Miglior aeroporto per dimensione e regione - oltre a consentire legami nelle categorie esistenti. I cambiamenti consentono un maggiore riconoscimento degli aeroporti piccoli e grandi, in tutto il mondo.
Il programma ASQ è un programma di benchmarking globale che misura la soddisfazione dei passeggeri mentre viaggiano in un aeroporto. I passeggeri in partenza ricevono i questionari mentre sono al gate, dove viene chiesto loro di condividere le loro esperienze su 34 aree di servizio in otto categorie principali, tra cui accesso, check-in, sicurezza, strutture aeroportuali, cibo e bevande e vendita al dettaglio.
Le risposte sono prese dagli agenti sul campo e poi consegnate al team ASQ di ACI. Quella squadra analizza i numeri e crea report che vengono inviati a più di 300 aeroporti partecipanti e tutti i report possono essere visualizzati su base confidenziale.
