Proprio come Ryanair è cercando di perdere la sua cattiva reputazione del servizio clienti, sembra che Vueling stia cercando di prendere il suo posto, con un sito web che funziona raramente come dovrebbe.
Ho volato con Vueling due volte quest'anno ed entrambe le volte è stata una catastrofe.
La prima volta, un'e-mail di Vueling mi ha detto che potevo controllare "fino a quattro ore" prima del mio volo. Tranne che questo non è possibile - in effetti, Lisbona richiede il check-in 24 ore in anticipo. Non solo questo non è stato chiarito da Vueling, ma in realtà sembrava che il loro sistema non sapesse nemmeno perché non potevo effettuare il check-in, presentando un messaggio di errore diverso ogni volta che provavo.
Di conseguenza, io e mia moglie fummo costretti a svegliarci un'ora prima per fare il check in all'aeroporto. Il personale di terra lì ha detto di aver sentito parlare di questo problema numerose volte e aveva detto a Vueling, ma la compagnia aerea non aveva fatto nulla al riguardo.
Volando di nuovo con Vueling ieri, ho fatto in modo di ignorare il consiglio della compagnia riguardo al check-in fino a quattro ore di anticipo, nel caso in cui avessero sbagliato di nuovo. Ma questa volta ho avuto altre difficoltà. Guarda questo screenshot: Vueling Problemi di check-in. Dov'è il testo esplicativo? Cosa sto selezionando? Ho avuto lo stesso problema in Chrome, Firefox e Safari. L'unico modo per risolvere il problema è stato il check-in utilizzando il sito spagnolo.
I problemi non sono finiti qui. L'ho deciso piuttosto che cercare un posto dove stampare Bilbao, Proverei invece la loro carta d'imbarco sul cellulare. Tuttavia, Vueling ti fornirà solo un link a una versione online della tua carta d'imbarco. Al momento non ho dati mobili sul mio telefono. L'unico modo per mostrare questa carta d'imbarco sarebbe avere una connessione Internet attiva all'aeroporto, o sperare che il tuo browser non perda il pass (ha perso il mio). Vueling ti invierà via email un pdf della tua normale carta d'imbarco, ma non invia la carta d'imbarco mobile.
Quindi quali sono le soluzioni a questi problemi di check-in di Vueling? Non so quanti altri problemi potrebbero esistere con Vueling (l'email che ho ricevuto oggi di il volo di ieri suggerisce che ci sono molti più problemi con Vueling che, fortunatamente, non ho ancora incontrato), ma qui ci sono le mie soluzioni ai problemi che ho sperimentato finora:
- Effettuare il check-in almeno 24 ore prima del decollo del volo, non di 4 ore Forse Vueling può mettersi in contatto e dire quali aeroporti non consentono il check-in quattro ore prima del volo, ma fino a quando non lo fanno, approfittatene per precauzione e fare il check-in in anticipo.
- Utilizza l'app Vueling per Android e iOS Non è possibile per tutti, lo so, ma ho avuto un'esperienza eccellente con l'app di Vueling. Puoi effettuare il check-in sull'app e salvare l'imbarco sulla galleria fotografica del tuo telefono o tablet.
- Usa la versione spagnola del sito (magari usando Google Traduttore) Questo suggerimento funziona meglio se parli spagnolo, dato che Google Translate normalmente non gioca bene con i moduli online, ma sembra che Vueling tenti di più con il suo sito spagnolo che con altre lingue, quindi se puoi usare il sito spagnolo, dovrebbero.
Nessuna delle due soluzioni è l'ideale e potrebbero esserci altri problemi con il sistema di check-in di Vueling, ma questi due suggerimenti potrebbero essere utili in caso di difficoltà nell'ottenere la carta d'imbarco Vueling.
